工单支持
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提交问题时附上对应的业务标识和错误信息，有助于我们更快定位原因。
| 问题类型 | 建议提供的信息 | 推荐入口 |
|---|---|---|
| 证书首次签发失败 | 证书 ID、域名、证书类型、CNAME 配置或检测结果、平台错误提示。 | 我的工单 |
| 证书自动更新异常 | 证书 ID、当前版本与有效期、最近更新时间、更新记录或错误提示。 | 我的工单 |
| 订阅续费问题 | 证书 ID、当前订阅到期时间、续费订单号、购买年限及页面提示。 | 我的工单 |
| 托管节点离线 | 节点名称、Windows Server 版本、Agent 版本、最近上报时间与网络环境。 | 我的工单 |
| IIS 证书部署失败 | 节点、IIS 站点名称、HTTPS 绑定信息、目标证书及部署报告中的错误内容。 | 我的工单 |
| 云产品部署异常 | 云厂商、产品类型、部署目标域名或资源名称、错误代码、RequestId 与部署状态。 | 我的工单 |
| 订单或支付问题 | 订单号、支付时间、付款方式、当前订单状态及可供核对的交易流水。 | 我的工单 / 邮箱 |
| 账号无法登录 | 登录手机号、错误提示、验证码接收情况、浏览器和网络环境。 | 邮箱联系 |
我们会根据问题类型、影响范围和紧急程度安排处理顺序。涉及证书更新失败、部署异常、订阅或支付异常等影响持续服务的问题，将优先排查。
平台不承诺对所有问题提供即时响应。因证书颁发机构、DNS 服务商、支付机构、云服务商或用户服务器环境导致的问题，处理时间可能受到相关第三方服务状态影响。
为保护您的账户与业务安全，请不要在工单或邮件正文中主动提供证书私钥、云厂商 SecretKey、节点接入密钥等完整敏感凭据。